我在FedEx目睹了彻底的无能
作者：Sean Kernan，2024年7月22日
这一切都始于美好的初衷。为此，我正在前往坎昆度假。这是我们最喜欢的旅行目的地之一。我遇到了一个小麻烦：我的护照过期了。于是，作为一个有责任心的公民，我想，“为什么不现在处理这个问题呢？”
护照续签的流程相对简单。
- 填写一份六页的表格。
- 打印新的护照照片。
- 将以上文件和续签费用的支票邮寄出去。
很简单，对吧？我没有打印机，因为每次我需要的时候，它总是出故障。它会发出呻吟声、哔哔声，并卡住，而我一度想用棒球 bat 来解决这个问题。
幸运的是，我住在一家CVS的隔壁，我被善意告知，他们可以打印这些东西。我走过去，CVS的工作人员说：“我们不能打印表格，但我们可以在这两个自助照相亭里打印照片！”
每个自助亭都有一台已经开启摄影软件的电脑。我坐下来。第一台电脑在我呼吸的第一口空气中立即崩溃，显示出一个像象形文字一样的错误代码。当我意识到这台老旧的电脑要重启需要三年时，我转到第二台电脑，结果发现它的显示器坏了。
我又回到第一台电脑，终于让它重新启动。我已经拍了一张自拍以供使用。所有要做的就是上传文件并打印。但每当我想上传时——软件就崩溃。
经过10分钟的折腾，我叫来工作人员：“不好意思。这个程序似乎每次我尝试打印时都会崩溃。”
她说：“我不太确定。我对电脑不太了解。有个家伙每两周来一次更新他们。你不会是在试图打印护照照片吧？”
“确实如此。”
“Oh——这个功能坏了。抱歉。”
街对面有家FedEx。我努力保持乐观，想：“嘿，我反正要打印我的续签表格。我看看那里是否也能打印这两样东西。”
一家友好的FedEx工作人员在这个熙熙攘攘的FedEx中心迎接我，这里有很多打印机和办公用品。我解释了我的需求，她微笑着说：“你真走运！我们这里有一个特殊的电脑区。你可以在线完成所有操作，我们也可以为你拍护照照片。”
她带我过去，安排我坐下来。我登录并开始进行操作。我心想：“太好了！我现在就能完成所有事情。”
我输入信用卡信息，订购加急护照，费用为189.99美元。还有19美元的加急运费，总共加起来大约是261美元。
比我预期的花费稍多，但为了便利值得。订单已启动。我来到第二个屏幕。这个屏幕的细小字体写着：“此费用不包括215美元的政府费用。”
这一刻我仿佛听见了刮擦的声音。他们让这一切看起来像这个门户网站涵盖所有费用。我找经理询问，她并不知道：“我们只是这个项目的中介。你得打那个贴在显示器上的800电话。”
我说：“好的。我会打。不过我得问一下。加上所有这些费用，我在护照上要花将近500美元。这听起来是不是有点多？我上次只花了180美元。”
她停顿了一下，然后点头，“嗯，是的，这确实听起来很高。再次说明，我不确定这一切是怎么回事。”
值得一提的是，她的徽章上写着“高级经理”。
我回到电脑区打电话给客服。我被转来转去，20分钟后取消了订单。
这家友好的FedEx电脑实验室竟然成了一个抢劫现场。
他们让你在一个可爱的门户上填写护照表格，而实际上你完全可以自己打印出来并邮寄。甚至将加急费用设计得与政府费用相似，让你以为那就是你要支付的费用。
我花了两个小时，却没有任何成果。这时，我只想获得一场小胜利。我在离开前去找经理：“我至少能打印我的护照照片吗？”
她说：“当然可以！让我给你介绍一下我的同事迈克尔，他会乐意帮助你。”
迈克尔微笑着与我握手。他的标签上写着“助理经理”，虽然这在此时并没有太大意义。我希望我们能顺利解决这个问题。
迈克尔说：“让我带你去这个地方，然后我去拿相机。”
他带我到一个白色的墙前，上面写着“护照照片”的标志，让我站在正方形的前面，然后走开去拿相机。我站在那里有些尴尬，就像在监狱排队，旁边有个老人无缘无故地盯着我。
一分钟后，迈克尔回来了。他说：“不幸的是，我们的相机坏了。”
我说：“我能把照片发给你们吗？你们打印给我，我愿意支付任何费用。”
他答：“我不太确定。让我去查一下。”（这似乎是助理经理应该知道的吧？）
此时我在努力控制自己的沮丧，尽量运用耐心。
他回来告诉我，他们可以打印照片。他带我到一张桌子前说：“把你的照片发到1383usa@fedex——”他身后有个人打断：“这是错的邮箱地址，迈克尔。应该是1565。”
我发了邮件，说：“我的邮件主题是护照照片Sean Kernan。”
几秒钟后，他说：“你刚才说的邮件主题是什么？”
“护照照片Sean Kernan。”
“啊！我找到了。护照照片Sean Kernan。”
然后，如果这一系列错误还不够，他们的打印机卡纸了，还得去拿新的墨盒，耗时更长。
最后，他们把我的护照照片送来了。经理去收银台为我结账。
我拿出我的信用卡，她说：“你知道吗。你看起来经历了很多。不如就支付我们彩色墨水的费用，而不是全额。”
于是，三个小时和九毛钱后，我离开了FedEx，手里拿着护照照片。
我决定稍后完成另外两个步骤。我需要几天时间来恢复理智。
我把那一天归结为“一次耐心的锻炼。”有时候，糟糕的一天实际上是反映其他人糟糕的一天。
有时候，星辰对齐，而公司却没有达标。所有的流程、员工和影响绩效的变量，像两列火车一样碰撞在一起。
我发现，通常我最生气的原因是我的期望被打破。这是一个不现实的控制练习，也不符合耐心。也许我应该在这个世界上期待无能，这样从那之后的一切都会是惊喜。也许我的新座右铭可以是，“哦，哇，打印机竟然能用！”
Sean Kernan
我是一名来自阳光明媚的佛罗里达州坦帕的前金融分析师，现在是一名作家。我从八年前开始兼职写作，并爱上了这门手艺。我的目标是提供非虚构的故事驱动内容，帮助我们更好地生活并最大化我们的潜力。
来源网站：Yahoo Life
