联邦快递在越南的运营正缓慢恢复，此前因地面配送合作伙伴及 IT 系统切换失误导致大规模货物积压和严重发货延误。
系统切换引发连锁故障
联邦快递表示，越南地区的发货延误已在本月缓解，此前一次仓促切换至新地面配送服务商并同步上线新技术系统，致使大量客户投诉难以从仓库提取进口货物。
这家货运运输巨头已连续数周努力恢复清关服务及进口货物本地派送水平，但关于此次中断确切性质的具体信息一直难以获取。
联邦快递（NYSE: FDX）将货物延误及仓库货柜拥堵归因于向新合约承运商过渡过程中遇到的挑战，以及为匹配全球运营标准而引入的新技术与工作流程。据其越南官网 5 月 29 日发布的服务公告，新系统、新流程与新团队同步实施的复杂性造成了过渡期困难。
“我们充分认识到越南客户所经历的服务中断及其对运营造成的影响。”联邦快递北太平洋与南太平洋区总裁乌井正道在公告中表示，“我们正以最高优先级和专注度应对此事。”
公司发言人拒绝透露触发此次运营瘫痪的具体原因。
4 月 26 日起全面恶化
越南《青年报》报道指出，问题始于 4 月 26 日——联邦快递终止与长期本土配送伙伴宋滨（Song Binh）的合作，转而启用越信邮政（Viettel Post）负责清关后的上门取件与末端配送。
国际贸易商与物流企业迅速在社交媒体论坛上集中投诉：进口货物在河内和胡志明市仓库滞留数日；联邦快递热线无法接通；缺乏明确对接人以查询货物状态。
企业还报告称，因新运输服务商数据匹配错误，被迫取消并重新提交海关申报单，同时滞港货物产生的仓储费用持续攀升。
据《青年报》报道，一家服装企业未能及时提取其国际客户紧急寄送的面料样品，该样品本用于满足紧迫的生产排期。该批货物在河内仓库滞留多日未获放行，使该公司面临订单被取消及支付违约金的风险。
另一名客户表示，一批需冷链存储的货物滞留在机场货运站，因海关无法完成处理，很可能已变质。还有多家公司称，因迟迟未收到海外原材料，生产线被迫停工。
《青年报》指出，延误主要涉及 4 月 26 日切换至越信邮政前由联邦快递承接的订舱业务。
应急措施与阶段性成效
联邦快递上周向《FreightWaves》发表声明称：“我们已在越南实施更集成化的运营模式，以强化长期能力。目前正积极执行应急预案——包括提升分拣能力、加强客户服务、增配清关支持——以加速恢复、恢复正常运营，并最大限度降低对客户的影响。”
针对进一步追问事件成因，公司于次日发布第二份声明：“近期临时性延误影响了取件、派送及进口清关处理，原因包括公共假期后高于常规的货量峰值，以及我们最近的运营转型。尽管初期过渡曾暂时影响设施内处理效率，但我们的恢复行动已取得积极成果，包括清关与本地派送作业均已恢复正常。这一持续进展正稳步提升越南全网服务一致性。”
联邦快递表示，已启动一系列措施加快恢复正常运营：增聘并部署额外人员，以提升仓库与呼叫中心的处理能力；成立专项任务组统筹、分级并清理积压货件；对受影响货件免除过渡期内仓储费用；优先处理受损客户的理赔申请；专员正协同海关当局加快货件处理进度。
在 5 月 29 日公告中，联邦快递称积压货件数量较 5 月初峰值下降近 50%。通关货流与末端配送趋于稳定。
公司补充称，出口货物的取件及当日起飞表现正回归切换前水平，目前全网日均完成约 4,500 单配送，反映网络吞吐量已提升。
关键节点恢复进展
周一，这家全球快递物流服务商通知客户，运营持续改善，积压减少，发货与收货延误明显降低。
公告明确：河内机场已无货物滞留；胡志明市机场提货额外等待时间由两天缩短至一天。
“我们的团队仍专注于稳定运营，并尽快恢复服务一致性。”公告结尾强调。
来源：FreightWaves
本文编译自海外媒体报道，由 SCI.AI 编辑团队整理发布。
