ERP和SCM——2024年展望，第一部分

ERP系统正因AI、自动化和云交付模式的广泛应用而迅速发展

Pixabay免费插图

随着我们进入2024年，企业资源规划（ERP）和供应链管理（SCM）系统占全球企业软件收入的50%。甚至对使用这些系统的公司来说，它们的重要性还要更高。它们承载了大量的数据，并因AI、云技术和高级集成的采用而发生了革命性的变化。当前的重点是将更多的分析、机器学习和自动化功能引入ERP和SCM系统，以提高效率并扩展其处理复杂数据分析、预测建模和实时决策的能力。此外，鉴于环境意识和法规的日益增强，ERP和SCM系统越来越多地考虑到可持续性因素。另一个重要趋势是，基于云的解决方案正成为新平台实施的首选。

关于这些解决方案有很多要说的，所以我将我的评估分为两篇文章。在这篇文章中，我将概述这两类软件，然后详细介绍顶级ERP趋势和精选供应商。在下一篇文章中，我将对SCM进行同样的分析，并对整个企业软件领域提供一些总结性看法。

ERP和SCM——基础知识

ERP软件是一种集成、多功能的业务管理系统，包含财务会计、库存管理、生产计划、制造和客户订单处理模块。当有效使用时，它有助于简化操作，并确保各部门数据的一致性。同时，SCM系统则改善库存管理和物流效率。它们管理从原材料采购到产品交付的整个供应链中的货物流动和信息流动，从而提高需求预测、供应商管理和分销效率。此外，基于数据的洞察还可以进行价格分析和预测产品需求，从而为销售和营销策略提供信息，支持定向活动和加速交付——所有这些都旨在提供卓越的客户体验。

ERP和SCM系统对于管理复杂的业务流程至关重要，ERP更注重内部活动，SCM则更侧重外部活动。两者结合在一起，占据了全球企业软件收入的一半。2022年，ERP市场估值为633.3亿美元，预计到2030年将达到1877.9亿美元，预测期内的复合年增长率为14.8%（参考此链接）。与此同时，SCM市场在2022年的规模为143亿美元，预计到2030年将增长到约290亿美元，预测期内的复合年增长率为9.7%（参考此链接）。

ERP系统涵盖企业内的多个功能区域

iStock授权插图

ERP通过更多AI、自动化和云技术发展

ERP系统中生成式人工智能的整合日益增加，提升了包括交易、财务操作和制造等诸多方面。具体来说，AI通过检测趋势和异常来改进财务分析，并促进精确的预测和预算编制。它还通过预测分析优化库存管理，以保持理想的库存水平。在维护方面，AI预测设备的服务需求，减少停机时间。此外，AI还改进了ERP中的HR功能，通过分析简历和档案来选择最佳候选人，并预测员工流失率并推荐培训或职业发展策略。

AI通过ERP系统的聊天机器人和虚拟助手提高客户关系管理，现代化地处理客户查询和订单。尽管ERP系统主要将AI功能用于内部操作和数据管理，客户关系管理软件（CRM）则使用AI提升客户互动和参与。例如，AI可以结合ERP数据来精细化需求预测，然后指导CRM进行有针对性的营销活动。要实现这些系统之间的最大协同效应，需要精心设计的操作流程以及无缝的数据共享。

自动化对ERP越来越重要，特别是通过机器人流程自动化（RPA）和低代码自动化平台，如我在关于Appian的最近文章中讨论的那样。通过这种方法，企业可以实现更高级别的流程自动化，减少手动干预，提高流程的速度和准确性。RPA可以自动化如数据输入、发票处理和工资单等重复性任务，减少人工工作和错误。低代码平台允许快速开发满足特定需求的定制应用程序。将RPA和低代码平台与ERP系统集成有助于自动化常规任务并创建量身定制的解决方案。

AI和自动化在ERP系统中也扩展了分析能力，使得在不同业务功能之间收集和分析数据变得更容易。这些结果提供了对性能、需求预测、客户行为、低效和财务及风险因素的洞察。这样先进的分析集成到ERP系统中，帮助用户做出明智的决策，为未来的挑战做准备。

ERP市场正转向基于云的解决方案，特别是在远程工作变得更加普遍的情况下。我还看到更多具有全球业务的企业采用基于云的ERP系统，因为运行在云中提供了灵活性。目前，64%正在寻找ERP的公司希望选择SaaS系统，而21%选择完全基于云的选项，相比之下，15%选择本地系统。这一趋势反映了基于云的ERP占据主导地位；基于云的ERP市场的价值预计将增长，从2023年的498亿美元增至2030年的1401.4亿美元，预测期内的复合年增长率为15.9%，80%的新实施都将是基于云的。

传统的基于中心云的ERP系统正向更灵活和分布式的设置转变，以充分利用多云和边缘计算。对于那些正在寻找ERP系统的公司来说，寻找能够跨不同云平台集成并利用边缘计算的系统是至关重要的。这允许更快的数据处理——这是做出实时决策的关键需求——特别是对于那些分布在不同地点的操作。

迈向行业特定的ERP

只有3%的公司使用标准的、开箱即用的ERP功能，这表明了对定制、行业特定或至少可定制的解决方案的强烈偏好。行业特定的软件可能比通用产品更昂贵，但考虑到某些行业对专业功能的需求，较高的价格通常是值得的。

考虑几个行业特定的例子。我曾经销售过为化学制造商设计的软件；这些公司需要生成材料安全数据表或分析证书等功能。与此同时，汽车企业的ERP系统将帮助用户管理质保和召回通知，以及制造车辆所需的定制细节。制药和医疗保健ERP包括合规性和监管功能，而农业ERP包括作物调度、设备管理和天气预测的功能。其他行业特定的ERP包括零售、建筑、食品饮料、石油天然气、纺织服装、人力资源和教育。

ERP 2024年趋势

在这些创新的背景下，以下是我对2024年ERP的主要趋势的预期。

AI和ML——如上所述，ERP行业正在见证AI和ML，特别是生成式AI，在各种系统模块中的更深入集成。2024年我们将看到更多使用GAI和预测分析的先进算法来自动化任务，并提供实时洞察，以优化调度、需求预测和个性化推荐。
可解释人工智能（XAI）——XAI使人工智能决策对用户来说易于理解，表现得清晰透明。这可以帮助用户信任和理解AI的选择。例如，如果AI拒绝了贷款申请，XAI会提供拒绝的原因，例如逾期还款、高债务收入比或信用记录不足。在ERP环境中，XAI可以帮助用户理解哪些底层数据驱动了特定的推荐。
超自动化——许多供应商正通过超自动化的结合RPA、AI和ML来改进工具，旨在自动化ERP中的完整业务流程。RPA机器人可以处理如自动化数据输入或审批采购订单的任务；AI聊天机器人则解决与订单状态相关的客户服务问询；ML算法分析ERP数据以识别增强整体效率的趋势。这种方法解放了用户，使他们可以将时间集中在更具战略性的任务上。
用户体验——新的基于自然语言处理（NLP）的语音激活AI技术将使ERP系统使用起来像对话一样简单。这将为用户提供轻松、免提访问信息的方式，以便他们更容易地完成任务。
可持续性——环境、社会和治理（ESG）考虑在ERP系统中变得越来越相关。绿色模块跟踪如排放、能源消耗、废物生成和资源使用的数据，并报告可持续绩效指标。
安全性——将区块链技术集成到ERP系统中是一个日益增长的趋势，它可以提高业务操作的安全性和透明度。区块链的安全特性保护ERP系统中的敏感信息，保护关键数据。其分布式账本确保了交易和数据的安全、篡改抵抗性记录，防止欺诈和错误。区块链还提供了安全且去中心化的身份管理，减少了未经授权访问的风险，并且能保证产品的真实性，同时减少欺诈和数据泄露风险。

ERP的实施和挑战

对于ERP系统买家来说，制造商占到最大比例，达47%；其次是分销商18%，服务提供商12%，建筑企业4%。对新ERP系统需求最大的行业包括国防、政府、航空和零售。

ERP系统的实施有其自身的一系列挑战。尽管大多数公司的目标是在一年内完成这一过程，但只有49%能按时完成其实施，通常会超出计划时间最多30%。预算超支是一个常见问题，影响到45%的ERP实施。实施过程中也面临着较高的失败率，大约有一半未能达到其目的。对于首次购买者来说，失败率可能更高，范围在55%到75%。员工对新的ERP软件表现出抵触情绪是一个重要因素，82%的个体用户表现出不情愿。不幸的是，实际使用ERP系统的公司中，平均只有26%到27%的员工在积极使用这些系统。理想情况下，至少希望有50%的员工与系统积极互动。但随着公司规模增长，我看到积极使用其ERP系统的员工比例实际上在下降。

话虽如此，ERP实施也带来了强有力的积极结果。大约88%投资这些系统的组织相信其新系统在实施一年后为业务带来了好处。此外，95%的组织报告ERP系统实施后其业务流程有所改进。

ERP供应商

在评估ERP解决方案时，考虑一些特定功能至关重要，比如多公司能力，它允许软件功能扩展到多语言和多货币的不同公司。评价标准还应包括与其他软件的兼容性、先进技术的集成、成本效益以及功能性、定制、用户界面和安全性等方面的行业标准。以下是我推荐的一些ERP解决方案概述，先从一些最大的供应商开始，再介绍一些较小的提供商。

Microsoft Dynamics 365——主要是一个基于云的ERP解决方案，面向中大型企业，提供财务、运营和销售模块，以及制造、零售、医疗保健、教育和非营利机构的行业特定方案。其全球存在和生态系统使其成为需要跨多个地点支持的全球企业的吸引选择。该套件还包括CRM、供应链管理、人力资源、市场营销、分析（借助Power BI）和现场服务模块，提供全面的操作视图。
Oracle ERP——一个可扩展的云和本地解决方案，适用于一系列行业，其功能使其适用于拥有大量数据和操作的复杂组织。Oracle对安全性和合规性的高度关注使得该软件对于诸如金融、医疗保健和制药等有严格监管要求的行业具有吸引力。
Netsuite——Oracle的这一云专用ERP主要面向中小型公司。它预配置了零售、制造、软件和非营利机构的行业垂直模块，并具备多货币、多语言和多地点功能，以支持全球业务。
SAP——SAP S/4HANA是一款基于本地或云的解决方案，面向需要全球功能的大型和中型企业。它适用于制造、零售、医疗保健和金融服务等多种行业，并集成了AI技术和实时数据分析。使其适合具有复杂操作和数据需求的企业。
Epicor——这是一款云和本地解决方案，不会在所有行业中分散精力；相反，Epicor ERP专注于利基制造和分销领域。它具有特定的功能来管理产品配置和质量控制，以及供应链和仓储管理能力，以处理多地点库存并简化订单履行。
IFS——这家公司通过为能源和公用事业、建筑和工程制造、航空航天和国防以及服务管理等资产密集型行业提供服务而独树一帜。这些行业通常涉及对包括机械、基础设施和其他设备在内的物理资产的管理。IFS提供的ERP解决方案可以在云和本地部署。
Acumatica——一种ERP解决方案，面向中型公司，提供通用业务版，并预配置了建筑、制造、分销和零售的行业特定版本。Acumatica是一个云原生平台，通过低代码开发实现定制，使其能够根据每个业务的需求进行适配，而无需程序员。
Infor——这种解决方案服务于一系列行业，包括制造、医疗保健、酒店、分销、专业服务和公共部门。Infor提供部署灵活性，有云、本地和混合解决方案选项。
Sage——包括Sage 50、Sage 100、Sage 300和其传统ERP解决方案Sage X3在内的一系列解决方案，以满足中小型企业的需求。Sage通过提供云解决方案以实现灵活性，本地解决方案以实现控制和安全性，以及融合两者的混合解决方案，以适应不同的偏好。
SYSPRO——这家公司提供分销和制造的专业解决方案，具有生产计划、调度、库存管理、质量控制和供应链优化功能。SYSPRO通过与各种其他业务工具的API集成实现了广泛的定制。提供云、本地和混合部署选项。
Odoo——这是一个开源、基于云的ERP解决方案，为中小型企业设计，用户可以参与其开发。它提供一个免费的核心平台，并可购买额外模块。通过API和低代码开发实现定制。Odoo提供一般业务功能和针对电子商务、制造和专业服务的行业特定模块。虽然其功能可能比较大的ERP系统少，但它适合那些具有内部资源支持该解决方案