DoorDash宣布新政策 旨在保护外卖员 打击不良顾客
食物递送服务DoorDash现在要求部分顾客在接收外卖时，向外卖员提供一个PIN码。
DoorDash宣布的新政策旨在打击关于订单问题的虚假报告。
部分顾客在收取外卖时现在需要出示PIN码。
该公司希望通过强制使用PIN码，来保护外卖员免受关于订单的错误投诉，这一情况被当地电视台KRON称为“外卖作弊”。
DoorDash指出，“绝大多数顾客”都是合规的，但也有一些用户提交虚假报告，声称他们的餐食未送达或者缺少部分内容。
“有时消费者会提交不准确的报告，甚至更罕见的是，提交虚假报告，”该公司在给《美国太阳报》的声明中表示。
这就是PIN码派上用场的地方。
顾客将获得一个PIN码，向外卖员报读。外卖员会输入该号码，确认送达后离开。
然而，并不是每个人都需要向外卖员提供PIN码。
该公司表示，PIN码仅在“特定情况下”或“如果消费者频繁报告外卖问题”时才会要求。
“这些重要更新的核心驱动力是我们最基本的原则之一：公平，”DoorDash客户体验与诚信副总裁Arielle Salomon表示。
“我们的目标是确保每位选择在DoorDash上工作的外卖员都能得到公平对待，并获得应有的尊重。”
DoorDash的新PIN政策
DoorDash推出了新政策，以帮助打击虚假的外卖索赔。
工作原理：
- 顾客会获得一个PIN码（4位数字），在外卖递送时交给外卖员。
- 外卖员输入该PIN码以完成交付。
DoorDash对此新项目的说明：
“绝大多数DoorDash的消费者都做得很好，只有在发生实际问题时才会请求退款，比如订单未送达。然而，有些时候消费者会提交不准确的报告，甚至更少见的是提交虚假报告。我们已经有措施来防止不准确和虚假的报告，帮助保护外卖员不被错误指控。
“作为额外的保障，我们推出了一项新功能，要求消费者在某些情况下或如果消费者频繁报告外卖问题时提供PIN码以接收外卖。具体来说：消费者会在应用中看到一个4位数字的PIN码，并需要在递送时将该代码分享给外卖员，以顺利接收订单。在递送时，外卖员将输入PIN码以确保其匹配。如果消费者无法提供PIN码，外卖员将记录未提供PIN的情况。”
来源网站：The US Sun
