如何识别和消除供应链管理中的内部问题

内部系统错误和供应链中断是大部分公司无法承受的负担

一个效率低下、组织混乱的供应链对于企业来说无异于宣布它的终结。它影响客户的可靠性和保留率，并妨碍新客户的获取。一个失灵的供应链还会通过退货和维修、延误成本以及返工消耗公司资源。尽管外部供应链问题已被广泛理解，但内部问题——不完善的流程、过时的系统、数据孤岛、领导停滞不前及其他人为因素——很少被讨论，但同样具有很大的破坏性。鉴于内部供应链问题可能对公司造成的严重破坏，识别和消除这些问题至关重要。

为什么解决内部问题对供应链管理至关重要

所有公司都面临着来自劳动力、运输、原材料、供应商、承运人及其他行业因素的不确定性，以及国际贸易壁垒、关税、贸易法律规则和合规要求变化的外部供应链问题。这些问题都必须得到解决，但如果公司将所有精力放在阻止不可避免的全球瓶颈，而忽略了内部可以预防的问题，那么公司将遭受损失。

例如，英国薯片品牌Walker Crisps在2021-2022年遭遇了供应链危机，由于多次内部IT故障导致产品严重短缺。在商业世界因COVID引发的供应链短缺而震惊之际，Walker却因其系统问题而几个月无法向供应商和消费者提供产品，导致整体收入下降3.5%。

全球供应网络仍然不稳定，像Walker所面临的内部系统错误和供应链中断是大多数公司无法承受的负担。事实上，解决内部供应链中断是帮助公司突破现状的重要关键。

在疫情过后，PepsiCo——Walker的母公司——彻底改造了其供应链，优化了数字平台和系统，整合了数据，并专注于减少碳足迹，使其整体收入从2020年的795亿美元增长到截至2024年6月30日的920亿美元。PepsiCo的成功证明了解决内部供应链问题不仅可以防止瓶颈、产品短缺和客户不满；投入资源解决这些问题的公司在竞争中具有明显优势。

内部供应链瓶颈的三大障碍

PepsiCo的供应链成功得到了其他全球品牌如可口可乐、丰田、沃尔玛、喜力等的印证，这些公司都将供应链管理的重点放在优化内部运作，而不是在面对外部不确定性时过度支出。通过研究这些公司如何重塑其供应链，我们可以清楚地看到，内部供应链挑战主要分为三个类别：

流程性问题。 这些问题涉及管理公司产品或服务在其供应链中端到端流程。通常由于过度依赖人力而非系统来进行数据输入、风险管理和供应采购，导致材料清单不完整以及在计划、采购和制造流程中缺乏透明度和可见性。
系统性问题。 效率低下的IT系统缺乏企业业务功能和运营之间的协作是系统性问题的一个典型例子。当公司使用过时的点对点系统时，会出现问题。如果系统运营团队未被整合到更大的决策过程中，也会出现问题。孤立的系统功能和分离的人员使得无法建立可持续的规模经济模型，导致业务功能之间的重建恶梦。
数据问题。 数据问题发生在公司未将数据管理放在优先位置，将数据视为供应链中被遗忘的步骤而不是核心角色。当公司使用质量、完整性和灵活性不佳的数据时，最终会得到不完整、不准确的数据集，导致下游中断并阻止任何形式的扩展。

所有这三种内部供应链问题都通过浪费时间、资源和资本来消耗公司，因此解决它们至关重要。当公司成功解决这些问题时，它们不仅能在数据支持的创新中扩展和改善业务，而不仅仅是勉强维持生存。

发展整体性的、数据集成的解决方案以促进供应链繁荣

没有一家成功的公司能在解决一个供应链问题的同时无视其他问题。流程、系统和数据问题本质上是相互联系的，它们或破坏一家公司的发展，或推动公司达到新高度。因此，所有公司必须同时解决这些问题，而这始于数据。

数据是运行供应链的货币。拥有全面的、高质量的数据集，企业可以自信地确保其供应链不会遇到可以预防的瓶颈，以可量化的数据为依据进行决策。将数据管理放在优先地位意味着更新无法处理大容量数据集、无法跨业务功能传递数据、或过度依赖人力进行数据输入和组织的旧系统。在供应链中优先考虑数据还意味着改革忽视数据支持系统的过时制造和供应流程。通过将内部供应链系统和流程重心重构为数据管理，公司能够一举征服所有三个内部问题。

幸运的是，当今的组织与许多新技术和策略共存，这些技术和策略可以可靠且高效地在其供应链中优先考虑数据管理和集成。通过投资人工智能（AI）、物联网（IoT）和端到端企业资源规划系统（ERP），企业可以减少人工并将高成本、高风险和耗时的工序委托给更高效的、数据集成的系统和工具。这些新技术是进行实时、数据驱动决策的关键。它们可以帮助公司将传统指标如周期时间、库存周转率和按时交货与碳足迹、数据可访问性、数据完整性和分析周期时间等更新的计算标准合并。

不要自保：创新并繁荣

内部挑战可以毁灭任何供应链，但直接面对这些挑战也为领导者从上而下发展创新、尖端协作的公司文化提供了独特的机会。与其在业务功能之间制造孤岛并专注于修复以维持“现状”的破旧系统，领导和管理人员可以采用新技术、鼓励跨部门协作，并投资于技能开发，以将其供应链提升至新的高度。通过采用正确的战略和策略以及以持续创新为中心的思维模式，公司可以识别、解决并最小化内部供应链问题，从而实现繁荣。