Shein 同意向美国 FTC 支付 1 亿美元，了结延迟发货与客户纠纷调查。监管记录显示，2020 年 1 月至 2026 年 6 月消费者提交超 12,000 起投诉，涉 1,100 万美元交易。与此同时，欧盟自 2026 年 7 月起对 150 欧元以下包裹征收 3 欧元关税，11 月起加收 2 欧元处理费，公司还面临欧盟非法商品调查及法国 1.5 亿欧元罚款。
据 Just Style 报道，Shein 已同意向美国联邦贸易委员会（FTC）支付 1 亿美元，以了结该机构针对其延迟发货与客户纠纷展开的调查。路透社率先报道了这一和解消息。
调查缘起：12,000 余起投诉指向未送达订单
监管机构记录显示，2020 年 1 月至 2026 年 6 月期间，消费者共提交了超过 12,000 起投诉，涉及交易金额逾 1,100 万美元。
提交给监管机构与美国商业改进局（Better Business Bureau）的文件详细记录了多起标记为“已送达”却始终未到货的包裹，且客服团队未能处理相关问题。这些投诉构成了 FTC 此次调查的事实基础。
值得注意的是，Shein 早在 2026 年 7 月向投资者披露其香港首次公开募股（IPO）文件时，就已提示美国此项调查可能导致“重大金额罚款”。此次 1 亿美元的和解金额，正落在此前预警的范围内。
平台业务与官方回应
除销售自有服装产品线外，Shein 平台还运营一个开放市场，引入第三方卖家的家居用品、玩具和家电等品类——这一模式也使其履约与客服环节面临更复杂的纠纷处理压力。
针对此次和解，Shein 向路透社表示，公司已“与 FTC 达成了建设性成果”，并称更多细节将在适当时候公布。
“与 FTC 达成了建设性成果。”——Shein 就和解事宜向路透社作出的表态
欧美贸易逆风：欧盟开征包裹进口税
这笔罚款出台之际，Shein 在美国和欧洲正面临更广泛的贸易阻力。2026 年 7 月 1 日，欧盟对非欧盟国家通过线上平台寄出、价值不超过 150 欧元的包裹开征 3 欧元（约 3.36 美元）的临时进口关税。
自 11 月 1 日起，还将额外加收 2 欧元处理费，使每个独立海关编码的单个包裹合计收费达到 5 欧元。这一税负结构直接抬高了小额包裹跨境直发的成本。
此前，Shein 依靠 5 美元连衣裙、10 美元牛仔裤等低价商品打开市场；随着欧美相继取消关税豁免，公司被迫上调价格。首席执行官 Sky Xu 上月表示，将推出价格更高的服装系列以保护利润率。
欧洲监管压力持续累积
除贸易成本上升外，Shein 在欧洲还面临多重监管调查。欧盟委员会仍在对该公司平台第三方卖家销售非法商品一事进行正式调查。
此外，法国数据保护监管机构去年以互联网追踪 cookie 违规为由，对 Shein 处以 1.5 亿欧元罚款。这一处罚与 FTC 的 1 亿美元和解，共同构成公司当前在欧美市场面临的合规成本。
从低价扩张到合规承压，Shein 的处境折射出跨境电商平台在关税豁免终结与监管收紧双重环境下的经营调整。
来源：Just Style
本文编译自海外媒体报道，由 SCI.AI 编辑团队整理发布。
