64%消费者使用AI购物工具，搜索助手占比45%

Ryder 2026年电商消费者研究报告显示：64%消费者使用AI购物工具，其中搜索助手占比45%；价格影响力在服装、美妆类分别下降12%、13%；远程自提使用率跃升14%，成首选替代履约方式；71%消费者因运费弃单；52%拒绝向无免费退货政策的零售商下单。

SCI.AI 编辑部 2026-08-30 约 4 分钟阅读

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据 DC Velocity 报道，Ryder 公司发布的 2026 年电商消费者研究报告显示，64% 的电商消费者正使用 AI 辅助购物工具做购买决策。

AI 购物工具使用率与功能分布

该报告基于对 1,160 名电商消费者的年度调研，覆盖发现、评估与选购全流程。在使用 AI 工具的消费者中，搜索与购物助手采用率最高，达 45%；客户评论摘要或核心要点占 37%；视觉/图像搜索占 33%；语音助手和虚拟试穿/可视化工具各占 31%。

“行业数据印证我们的发现，AI 正在根本性改变线上购物行为；另一项研究指出，近六成消费者已开始用生成式 AI 搜索替代传统搜索引擎。”——Jeff Wolpov，Ryder 电商与末端配送业务高级副总裁

价格因素影响力持续减弱

尽管价格仍是关键决策因素，其影响力已在部分品类显著下降。服装类消费者对价格的依赖同比降低 12%，美妆类则下降 13%，为近三年最低。与此同时，产品材质与成分、环境影响及伦理实践等维度合计提升 13%（两类人群均值）。

履约方式发生结构性变化

远程快递柜或指定地点自提使用率同比跃升 14%，首次超越“线上下单、门店自提”（BOPIS）与路边取货，成为仅次于送货上门的首选替代履约方式。此外，86% 的消费者曾在线购后到店提货或退货（同比上升 3%），其中 52%（即总样本的 17%）表示常在店内追加购买，凸显全渠道整合带来的增量营收机会。

物流预期升级与成本敏感并存

免费配送仍是首要购买驱动因素（62%），但影响力同比下降 14%；而“1–2 天内送达”的期望值升至 39%，创四年新高。与此同时，71% 的消费者因未预料的运费放弃购物车；48% 会主动筛选提供低价/免费运费的品牌；73% 为凑免运费门槛向购物车加购商品，为 2023 年以来最高水平。

退货体验成忠诚度关键分水岭

消费者退货偏好趋于均分：52% 倾向店内退回，48% 偏好邮寄/自助箱退回。在 79% 因退货体验差而不再复购的用户中，无法店内退货与无法邮寄退货被同等列为主要原因。退货运费被列为最常见投诉点（55%）；且 52% 的受访者明确表示，拒绝向不提供免费退货政策的零售商下单。