数字化供应链
EY：高管团队低估供应链的重要性
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作者: Tom Chapman
2024年10月14日
根据EY的最新研究，供应链高管在疫情期间与高管团队共同取得的战略成果可能正在失去。
虽然新冠肺炎疫情正逐渐成为过去式，但EY的研究显示，供应链高管在疫情期间与高管团队共同取得的战略成果可能正在失去。
这家咨询巨头发现，虽然88%的供应链高管报告认为其企业的供应链在提升客户体验方面发挥了至关重要的作用，但同样比例的高管团队成员却将供应链职能视为成本中心——这是揭示的一系列认知差距之一。
EY美洲供应链和运营实践负责人Ashutosh Dekhne解释道：“自疫情开始的一系列供应链冲击提升了供应链领导者在高管团队中的地位，但高管团队越来越倾向于将供应链视为成本中心，而非增长引擎。”
“我们的研究揭示了供应链高管与高管团队之间关于供应链价值、数字成熟度以及跨职能协作价值的认知差距。”
供应链风险失去高管团队影响力
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EY的2024年供应链调查《弥合高管团队的脱节》研究了代表不同行业的供应链领导者，这些公司的年收入至少为5亿美元。
研究强调了企业需要紧急改变对供应链的看法和投资方式，以便在日益复杂和动荡的时代竞争并获得成功。
尽管对供应链重要性的意识提高，但超过四分之三（78%）的供应链领导者表示，他们的企业在疫情后又回到了关注供应链成本管理的状态，其中28%的人称成本削减是当前的三大优先事项之一——这与疫情时期的策略形成对比。
此外，虽然高管团队热衷于在整个组织中整合技术，但他们似乎低估了供应链在这种转型中的作用。
尽管供应链高管和高管团队都将现代化列为供应链的首要任务，但他们的乐观程度却不相同。供应链高管更可能相信，到2030年，他们公司的供应链将大部分实现自动化（39%对比高管团队的25%），而高管团队则更有可能认为需要再多10年（27%对比供应链高管的12%）。
事实上，约四分之一（26%）的高管认为，他们企业与供应商的数字连接仅限于电子邮件和共享电子表格，这显著高于供应链高管的16%，这种现象突显了对供应链数字成熟度进展的低估。
此外，在供应链需要跨职能和与外部合作伙伴及客户进行协作的必要性，以及更大协作带给企业的好处上，存在明显的认知差距。
约五分之二（39%）的供应链高管承认，证明跨职能协作的价值是他们目前面临的主要挑战之一。
供应链：战略增长驱动力
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EY的观点是，供应链领导者必须通过展示技术赋能的供应链能力如何超越简单的成本削减来推动增长，提升竞争力并支持关键业务目标，从而重新定位和提升他们在组织中的角色。
“差异化的供应链是驱动收入增长和组织灵活性的关键资产，”Ashutosh继续说道。
“供应链高管必须克服与高管团队的脱节，以重新确立他们在决策中的地位，并引导未来的创新和扩展。”
Ashutosh和他的EY供应链和运营团队的专家们推荐了一些步骤来改变高管团队的看法：
* **将供应链指标与业务目标对齐：** 近所有（97%）的供应链领导者报告他们在供应链指标方面遇到挑战，只有44%目前将客户满意度作为关键绩效指标（KPI）。EY建议：“供应链战略应整合反映的指标，不仅要考虑成本效率，还要考虑对客户服务、响应能力和创新的贡献。”
* **扩大供应链对客户体验的影响：** 供应链领导者忽视了客户体验，84%承认花在内部运营上的时间多于客户需求，76%优先研发新的创新产品而非创造最佳客户体验。EY指出：“供应链领导者应将客户体验指标整合到他们的报告中，并向高管同事传达客户成功，强调改进如何驱动增长和收入。”
* **使供应链引领组织融合：** 为增强供应链弹性，80%的供应链领导者正在改善内部跨职能协作，79%正在改善与外部供应商的跨职能协作。EY敦促：“继续鼓励和展示供应链职能与其他部门和外部伙伴之间的协作，以提高透明度并使运营与业务目标对齐。”
* **培养面向未来的供应链员工队伍：** 应对劳动力和技能短缺是供应链领导者的三大优先事项之一。弥合高管对供应链数字成熟度的感知差距需要供应链专业人士精通最新技术及其在供应链中的应用。
* **超越弹性以实现灵活性：** 尽管87%的供应链领导者表示他们的组织已对提高供应链弹性进行了重大投资，但五分之一（19%）承认仍未做好准备应对因供应短缺导致的供应链中断。EY建议：增强供应链可见性，完善数据和分析能力；利用人工智能预测中断；保持业务连续性计划的现时性；多样化供应来源、供应商、制造和物流合作伙伴。
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